Politique de confidentialité
Zecarrossery

RÉSEAU NATIONAL DE GARAGES CARROSSERIES À FRANCHISE OFFERTE

PROTECTION DE DONNÉES PERSONNELLES

 

Informations générales :
Le soin apporté aux carrosseries de vos véhicules ne sont pas les seules choses importantes pour ZeCarrossery. Nous attachons également une grande importance à la protection de vos données personnelles. C’est pour cela que nous respectons votre vie privée et nous voulons que vous puissiez nous faire confiance autant en ce qui concerne la qualité de nos prestations de carrosserie qu’en ce qui concerne la protection des données. Nous vous informons toujours de manière transparente au sujet des raisons pour lesquelles nous avons besoin de vos données. En visitant notre site web, différents types d’informations sont récoltés dont l’adresse IP depuis laquelle vous accédez au site, la version et le type de navigateur utilisés pour accéder au site, le système d’exploitation utilisé, les domaines et l’heure de la requête. Ces informations ne nous permettent pas d’identifier l’identité de l’utilisateur et tel n’est pas notre objectif. Nous utilisons les informations collectées à des fins uniquement statistiques qui nous permettent principalement d’améliorer le contenu et la présentation de notre site Internet. Veuillez noter que nous pouvons récolter des données supplémentaires, telles que les nom, adresse postale, e-mail et numéro de téléphone que vous nous fournirez volontairement en naviguant sur notre site.

 

 

1 – Collecte des données personnelles

 

Les données à caractère personnel qui sont collectées sur www.zecarrossery.fr sont les suivantes : Demande de devis : immatriculation de son véhicule, ses nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone. Déclaration de sinistre ou déclaration bris de glace : ses nom, prénom, adresse postal, adresse électronique, numéro de téléphone, coordonnées de l’assureur, numéro de contrat d’assurance, la marque du véhicule et son immatriculation, la date les circonstances et le lieu de son sinistre. Connexion à son espace personnel : Login et adresse électronique ou numéro de téléphone. Abonnement à la newsletter : adresse électronique. Cookies : les cookies sont utilisés, dans le cadre de l’utilisation du site. L’utilisateur a la possibilité de désactiver les cookies à partir des paramètres de son navigateur.

 

 

2 – Cookies

 

Le site www.zecarrossery.fr peut collecter des informations relatives à votre navigation, susceptibles d’être enregistrées dans des fichiers “cookies” déposés sur votre terminal, sous réserve des choix que vous auriez exprimés concernant les cookies et que vous pouvez modifier à tout moment. Les cookies relèvent de technologies permettant un suivi de navigation ou une analyse comportementale de l’internaute. Il s’agit d’un fichier texte enregistré par le navigateur de votre ordinateur, tablette ou smartphone qui permet de conserver des données utilisateur afin de faciliter la navigation et de permettre certaines fonctionnalités.

Il existe différents types de cookies.
Les cookies essentiels au fonctionnement du site www.zecarrossery.fr qui permettent d’utiliser ses principales fonctionnalités (accès au compte client, utilisation des outils de demande devis et de déclaration de sinistre). Leur suppression peut entraîner des difficultés de navigation sur zecarrossery.fr ainsi que l’impossibilité de passer commande.
Les cookies analytiques et de personnalisation pour faciliter les recherches, optimiser l’expérience du client et, pour ZeCarrossery, mieux cibler les attentes du client, améliorer l’offre et optimiser le fonctionnement du site.
Les cookies et identifiants machine aux fins de sécurisation des informations : lors de la demande d’un devis ou de l’utilisation de l’outil d’aide à la déclaration d’un sinistre, ZeCarrossery peut déposer des cookies ou collecter des informations relatives au terminal pour la reconnaissance des équipements (PC, téléphone ou tablette) aux fins de sécurisation des opérations (prévention des fraudes).

Paramètrage du dépôt des cookies
L’enregistrement d’un cookie sur le terminal de l’utilisateur de zecarrossery.fr est subordonné à sa volonté. Il peut configurer son logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans son terminal ou, au contraire, qu’ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. La configuration de chaque logiciel de navigation est différente. Elle est généralement décrite dans le menu d’aide du logiciel.

 

 

3 – Utilisation des données personnelles

 

Les données personnelles collectées auprès des utilisateurs ont pour objectif la mise à disposition des services de zecarrossery.fr, leur amélioration et le maintien d’un environnement sécurisé. Plus précisément, les utilisations sont les suivantes :

  • gestion du compte client,
  • du suivi de travaux
  • les documents administratifs liés aux services et prestations de carrosserie d’un partenaire ZeCarrossery,
  • l’envoi postal des gratifications client sous la forme d’offre commerciale,
  • la gestion de la demande de devis,
  • le service de satisfaction client.
  • recueil des avis clients sur les prestations réalisées
  • personnalisation des sites (mobile et desktop) et applications selon les affinités de l’utilisateur mesure de fréquentation du site (mobile et desktop) et application mobile
  • mise en place de jeux concours et promotions

 

 

4 – Partage des données personnelles avec des tiers

 

Les données personnelles peuvent être partagées avec des sociétés tierces, dans les cas suivants :

– lorsque l’utilisateur publie, dans les zones de commentaires libres de zecarrossery.fr, des informations accessibles au public ;
– quand l’utilisateur autorise le site web d’un tiers à accéder à ses données ;
– si la loi l’exige, zecarrossery.fr peut effectuer la transmission de données pour donner suite aux réclamations présentées contre zecarrossery.fr et se conformer aux procédures administratives et judiciaires ;
– si ZeCarrossery est impliquée dans une opération de fusion, acquisition, cession d’actifs ou procédure de redressement judiciaire, elle pourra être amenée à céder ou partager tout ou partie de ses actifs, y compris les données à caractère personnel. Dans ce cas, les utilisateurs seraient informés, avant que les données à caractère personnel ne soient transférées à une tierce partie.

 

 

5 – Google Ads

 

5 – 1 Google Adwords Remarketing :

 

Nous utilisons Google AdWords Remarketing à des fins publicitaires sur Internet. Le programme de remarketing d’AdWords permet d’afficher des publicités pertinentes selon les pages du site que vous visitez. Ces informations sont collectées par un cookie placé sur votre ordinateur. Ce cookie n’identifiera aucune donnée personnelle et n’autorisera pas l’accès à votre ordinateur. Grâce au programme de Remarketing de Google AdWords, nous sommes en mesure de personnaliser nos actions marketing afin de répondre à vos besoins et d’afficher uniquement les publicités qui sont susceptibles de vous plaire.Vous pouvez empêcher la participation à ce processus de suivi de différentes manières : a) en paramétrant votre logiciel de navigation en conséquence, notamment en supprimant les cookies de tiers, vous ne recevrez aucune publicité de la part de fournisseurs tiers ; b) en désactivant les cookies pour le suivi de conversion, en paramétrant votre navigateur pour que les cookies soient bloqués par le domaine www.googleadservices.com, https://www.google.fr/settings/ads, ce paramètre étant supprimé lorsque vous supprimez vos cookies ; c) en désactivant les annonces basées sur les intérêts des fournisseurs qui font partie de la campagne d’autorégulation “About Ads” via le lien http://www.aboutads.info/choices, ce paramètre étant supprimé lorsque vous supprimez vos cookies ; d) en désactivant définitivement Firefox, Internet Explorer ou Google Chrome dans votre navigateur sous le lien http://www.google.com/settings/ads/plugin.
Pour de plus amples renseignements sur l’objet et la portée de la collecte et du traitement des données par Google, veuillez consulter la politique de confidentialité. Vous y trouverez également de plus amples informations au sujet de vos droits et des options de configuration pour protéger votre vie privée : https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=fr ; Google a adhéré au Bouclier de Protection des données personnelles entre les Etats- Unis et l’UE soumis à l’accord entre l’UE et les États-Unis , https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework. Vous trouverez également de plus amples renseignements sur le site Web de l’Initiative sur la publicité dans les réseaux (ICN) à l’adresse suivante: http://www.networkadvertising.org.

Base légale : Art. 6 (1) a) du RGPD

 

5 – 2 Google Adwords conversion

Nous utilisons les services de Google Ads pour attirer votre attention sur nos offres à l’aide d’outils publicitaires (Google Ads) sur des sites Web externes. En fonction des données des campagnes publicitaires, nous pouvons déterminer dans quelle mesure les différentes mesures publicitaires sont efficaces. Nous souhaitons vous montrer des annonces qui vous intéressent afin de rendre notre site plus attractif et obtenir un calcul juste des coûts publicitaires.
Le matériel publicitaire est livré par Google via des “Ad Servers”. Pour ce faire, nous utilisons des cookies ad server qui nous permettent de mesurer certains paramètres de mesure de performances/audiences, tels que l’insertion d’annonces ou les clics des utilisateurs. Si vous accédez à notre site Web via une annonce Google, Google Ads dépose un cookie sur votre appareil. Ces cookies expirent généralement après 30 jours et ne sont pas destinés à vous identifier personnellement. Pour ce cookie, l’identifiant unique du cookie, le nombre d’impressions publicitaires par placement (fréquence), la dernière impression (pertinente pour les conversions post-visualisation) et les informations d’exclusion (indiquant que l’utilisateur ne souhaite plus être suivi) sont généralement enregistrés comme valeurs d’analyse.
Ces cookies permettent à Google de reconnaître votre navigateur Internet. Si un utilisateur visite certaines pages du site Web d’un client publicitaire et que le cookie stocké sur son appareil n’a pas expiré, Google et le client peuvent savoir si l’utilisateur a cliqué sur l’annonce et s’il a été redirigé vers cette page. Un cookie spécifique est attribué à chaque client d’annonces. Les cookies ne peuvent pas être tracés via les sites Internet des clients des annonces. Nous ne collectons et ne traitons aucune donnée personnelle dans le cadre des mesures publicitaires susmentionnées. Nous ne recevons que des évaluations statistiques de Google. Sur la base de ces évaluations, nous pouvons identifier les mesures publicitaires utilisées qui sont particulièrement efficaces. Nous ne recevons pas d’autres données provenant de l’utilisation de matériel publicitaire ; en particulier, nous ne pouvons pas identifier les utilisateurs sur la base de ces informations.
Grâce aux outils de marketing utilisés, votre navigateur établit automatiquement une connexion directe avec le serveur Google. Nous n’avons aucune influence sur l’étendue et l’utilisation ultérieure des données traitées à la suite de l’utilisation de cet outil par Google. Nous pouvons vous indiquer les éléments suivants : par l’intégration de la conversion d’annonces, Google reçoit les informations que vous avez appelé la partie appropriée de notre apparence Internet ou cliquez sur une de nos annonces. Si vous êtes inscrit à un service Google, Google peut associer votre visite à votre compte. Même si vous n’êtes pas enregistré auprès de Google ou si vous ne vous êtes pas connecté, il est possible que les fournisseurs puissent obtenir et stocker votre adresse IP.

 

5 – 3 Google Analytics :

Ce site Internet utilise Google Analytics, un service d’analyses exploité par Google qui aide les sites à comprendre comment personnaliser leurs pages afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Ce service utilise des cookies pour suivre vos actions, notamment le temps que vous passez sur notre site et les pages que vous visitez. Veuillez noter qu’aucune de vos données personnelles n’est collectée grâce à l’utilisation de notre compte Google Analytics, nous ne sommes donc pas en mesure d’identifier qui visite notre site. Pour en savoir plus à propos de Google Analytics, rendez-vous sur la page officielle.
Les fonctionnalités publicitaires de Google Analytics mises en œuvre sur ce site Web comprennent :
– Google Display Network Impression Reporting d’impression réseau ;
– Google Analytics Données démographiques et rapports d’intérêt ;
– Services intégrés qui exigent que Google Analytics collecte des données à des fins publicitaires, y compris la collecte de données par le biais de cookies publicitaires et d’identificateurs.
C’est la raison pour laquelle nous utilisons des cookies de premier niveau (par ex. les cookies Google Analytics) et des cookies et identifiants publicitaires Google ensemble afin d’optimiser notre site Web.
Vous pouvez vous opposer à ces actions de suivi de différentes manières : a) en paramétrant votre navigateur en conséquence ; b) via vos paramètres publicitaires Google sur https://www.google.com/ads/preferences/?hl=fr ; Veuillez noter que dans ce cas, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctions de cette offre dans son intégralité.

Base légale : Art. 6 (1) a) du RGPD

 

6 Réseaux sociaux

 

6 – 1 Facebook : pixel d’audience personnalisée (audience personnalisée de votre site Internet) :
Un pixel Facebook d’audience personnalisée est un morceau de code JavaScript installé sur chaque page de votre site qui collecte et transmet les données définies par l’utilisateur au programme marketing de Facebook. Nous utilisons ce service pour collecter des données liées au comportement des utilisateurs sur notre site. Parmi les informations récoltées par le pixel, on trouve la session de navigation de l’utilisateur qui est envoyée à Facebook accompagnée d’un ID haché et de l’URL visitée par l’utilisateur. Chaque utilisateur Facebook possède un ID Facebook unique, indépendamment de l’appareil utilisé, qui nous aide à surveiller les visiteurs lorsqu’ils accèdent à notre site depuis différents types d’appareils. Nous utilisons ces données à des fins commerciales et plus particulièrement pour cibler les publicités avec la plateforme de publicité Facebook.

 

6 – 2 Plug ins des réseaux sociaux
Ce site zecarrossery.fr utilise des plug ins sociaux ( « plug ins ») des réseaux sociaux, en particulier la fonction « partager » ou « partager avec des amis » de Facebook, dont le site web www.facebook.com est opéré par la société Facebook Inc. 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA. Facebook Ireland Limited, Hanover Reach, 5-7 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland, est responsable du site Facebook.com en Europe. Ces plug ins sont généralement marqués avec le logo de Facebook.
Pour des raisons liées à la protection des données, nous avons choisi de ne pas utiliser des plug ins directs de réseaux sociaux sur nos sites web. En effet, nous utilisons la fonction « Shariff ». A l’aide de la solution «Shariff », nous pouvons déterminer nous-mêmes si et quand des données sont transmises au réseau social concerné. En raison de ce choix, il n’y pas de transmission automatique de données vers votre réseau social Facebook lorsque vous accédez à notre site web. Les données seront transmises aux réseaux sociaux seulement si vous décidez de cliquer sur le bouton du réseau social concerné. Dans ce cas, votre moteur de recherché lancera une connexion avec les serveurs du réseau social concerné. En cliquant sur le bouton correspondant, (ex : « partager » ou « envoyer »), vous acceptez que votre moteur recherche effectue un lien avec le serveur du réseau social et transmette des données d’utilisation à l’opérateur du réseau social et vice et versa. Nous n’avons pas d’influence sur la nature et l’étendue des données collectées par le réseau social par ce biais.
Facebook Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, California 94304, USA;
http://www.facebook.com/policy.php
 Plus d’informations sur la collecte de données: http://www.facebook.com/help/186325668085084,
http://www.facebook.com/about/privacy/your-info-on-other#applications et http://www.facebook.com/about/privacy/your-info#everyoneinfo Facebook bénéficie du Privacy Shield UE-US, https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework.

 

6 – 3 Vidéos Youtube
Nous avons intégré des vidéos Youtube sur notre site web, qui sont enregistrées sur le site http://YouTube.com et peuvent être lues directement depuis notre site. Ces vidéos sont intégrées avec la fonction « protection étendue des données personnelle », i.e aucune donnée relative à vous, en tant qu’utilisateur ne sera transmise à Youtube si vous ne cliquez pas dessus pour les lire. Lorsque vous lisez lies vidéos, les données figurant dans le paragraphe ci-dessous sont transférées à Youtube. Nous n’avons pas d’influence sur ces transferts de données. Lorsque vous visitez ce site web, YouTube est informée  que vous avez accédé la page correspondante de notre site web. Outre les données figurant dans l’article 2 de la présente rubrique « protection des données », seront transmises. Ces transferts ont lieu que vous aillez ou non un compte sur le site de YouTube. Si vous êtes connectés à votre compte Google, ces informations seront également associées à votre compte Google. Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient associées à votre compte YouTube, vous devez vous déconnecter avant d’activer le bouton. YouTube enregistre vos données via un profile utilisateur et les utilise à des fins publicitaires, de recherches marketing et de design de sites web conformément aux préférences des utilisateurs. Ces analyses sont effectuées en particulier (y compris pour les utilisateurs non connectés) afin de fournir des publicités conformes aux préférences des utilisateurs et pour informer les autres utilisateurs du réseau social au sujet de votre activité sur notre site web. Vous pouvez vous opposer à la création de ces profiles utilisateurs en contactant directement YouTube. Pour plus d’information sur l’objectif et l’étendue de la collecte de données et des traitements effectués par YouTube, veuillez prendre connaissance de leur politique de confidentialité. Vous y trouverez également les informations utiles au sujet de vos droits et des paramétrages permettant de protéger votre vie privée.

 

7 – Newsletter :

 

Vous ne recevrez d’informations publicitaires via notre newsletter que si vous nous autorisez à utiliser votre adresse e-mail dans ce but. Notre site ou ses filiales ne vous enverront jamais de newsletters ou d’e-mails à caractère publicitaire si vous ne vous y êtes pas abonné. En vous abonnant à notre newsletter, vous pouvez choisir vos centres d’intérêt afin de recevoir les e-mails qui y sont liés. Nous utilisons ces indications ainsi que vos données personnelles pour vous envoyer des informations dignes d’intérêt pour vous. Si vous préférez vous désabonner de notre newsletter ou de nos e-mails publicitaires, vous pouvez cliquer sur le lien de désinscription situé en bas de nos e-mails.

 

8 – Transfert de données personnelles

 

Il pourrait arriver que ZeCarrossery transmette les données personnelles recueillies vers des pays autres que ceux de l’Union Européenne. Conformément aux règles en vigueur relatives à la protection des données, ZeCarrossery met en oeuvre toutes les procédures requises pour obtenir les garanties nécessaires à la sécurisation de tels transferts.

 

9 – Sécurité et confidentialité

 

ZeCarrossery met en oeuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité du numérique pour protéger les données personnelles contre les altérations, destructions et accès non autorisés. Toutefois, il est à signaler qu’internet n’est pas un environnement complètement sécurisé et ZeCarrossery ne peut pas garantir la sécurité de la transmission ou du stockage des informations sur internet.

 

 

10 – Mise en oeuvre des droits des utilisateurs

 

En application de la réglementation applicable aux données à caractère personnel, les utilisateurs disposent des droits suivants :
– ils peuvent mettre à jour ou supprimer les données qui les concernent en se connectant à leur compte client et en configurant les paramètres de ce compte ;
– ils peuvent supprimer leur compte, en écrivant à l’adresse électronique suivante : webmaster@zecarrossery.pro Il est à noter que les informations partagées avec d’autres utilisateurs, comme les publications sur les forums, peuvent rester visibles du public sur zecarrossery.fr, même après la suppression de leur compte ;
– ils peuvent exercer leur droit d’accès, pour connaître les données personnelles les concernant, en écrivant à l’adresse électronique suivante : webmaster@zecarrossery.pro. Dans ce cas, avant la mise en oeuvre de ce droit, ZeCarrossery peut demander une preuve de l’identité de l’utilisateur afin d’en vérifier l’exactitude ;
– si les données à caractère personnel détenues par ZeCarrossery sont inexactes, ils peuvent demander la mise à jour des informations, en écrivant à l’adresse électronique suivante : webmaster@zecarrossery.pro ;
– les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données à caractère personnel, conformément aux lois applicables en matière de protection des données, en écrivant à l’adresse électronique suivante : webmaster@zecarrossery.pro.

 

11 – Le délégué à la protection des données personnelles

 

ZeCarrossery a nommé un délégué à la protection des données pour veiller au respect du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Il est principalement chargé :
– d’informer et de conseiller ZeCarrossery ou ses sous-traitants, ainsi que leurs employés ;
– de contrôler le respect du règlement et du droit national en matière de protection des données ;
– de conseiller ZeCarrossery sur la réalisation d’études d’impact sur la protection des données et d’en vérifier l’exécution ;
– de coopérer avec l’autorité de contrôle, la CNIL, et d’être le point de contact de celle-ci.

 

12 – Évolution de la présente politique

 

ZeCarrossery se réserve le droit d’apporter toute modification à la présente politique relative à la protection des données à caractère personnel à tout moment. Si une modification y est apportée, Zecarrossery s’engage à publier la nouvelle version sur son site.